Foire aux questions des commandes sur mesure
Vous avez des questions sur :
Commande - Comment se déroule une prestation ?
Création et délai de fabrication - Impression - Satisfaction
Commande
Quelles sont les prestations proposées ?
Je réalise sur mesure la carterie et papeterie de vos événements.
Du mariage à un anniversaire en passant par la naissance ou encore l’organisation d’un enterrement de vie de jeune fille, tout y passe.
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, il suffit de me contacter via la rubrique Contact.
Je vous enverrai un devis dans les 24 h (demande gratuite de devis).
Comment régler sa commande ?
Les commandes passées sont payables d'avance par chèque ou virement bancaire.
Où s’inspirer pour créer son produit sur mesure ?
Magazines, blogs, internet… il y a tant d’infos !
Si vous aimez l’univers de « Les fées papier », jetez un œil aux tableaux sur mon compte Pinterest.
Comment se déroule une prestation avec Les fées papier ?
1- Que puis-je faire pour vous et à quel prix ?
Vous avez entendu parler de moi en bien (j'espère), mes créations vous plaisent, vous avez envie de travailler avec moi...
C'est le moment de me contacter pour obtenir des informations et demander un devis.
Une adresse : lesfeespapier@yahoo.fr
Je garantie une réponse dans les 24 h (jour ouvré). Si j'ai besoin de plus d'informations, je prends contact avec vous
(par téléphone de préférence) pour préciser vos souhaits. Vous recevez par la suite un devis par e-mail.
Une fois accepté, nous commençons officiellement à travailler ensemble !
On se contacte à nouveau pour que je puisse recueillir toutes vos idées et vos désirs les plus fous.
Vous me dîtes tout : ce que vous avez déjà vu et aimé, ce que vous n'aimez pas, ce dont vous rêvez... et je vous oriente dans vos choix.
2- Vous attendez patiemment pendant que je travaille
Plusieurs jours après (selon le planning de mes autres travaux et la complexité, mais je m'engage sur 14 jours),
je vous envoie une proposition graphique.
Dans le cadre d'achat de « lot » (plusieurs éléments graphiques sur mesure), je réalise une première maquette d'un élément avec l'identité visuelle globale qu'il faudra valider. Je décline par la suite les autres éléments.
3- Les allers-retours : c'est à vous de travailler !
A chaque création envoyée, vous pouvez me formuler vos retours par e-mail ou par téléphone.
Vous pouvez jusque trois fois demander des modifications (donc quatre maquettes envoyées).
Au-delà, toute modification vous sera facturée 30 euros. Il ne faut pas hésiter à me contacter pour des conseils et demande de faisabilité.
C'est quoi cette faute ?
Très important ! Veillez surtout à bien faire relire tout ce que je vous enverrai, personne n'est à l'abri d'une coquille d'orthographe.
4- Le « go »=votre validation
Une fois que vous avez la création de vos rêves, je vous envoie le(s) fichier(s) PDF en haute résolution
pour que vous l'imprimiez chez vous ou par un professionnel.
Si je prends en charge l'impression, je vous enverrai un Bon à tirer (BAT) avant de lancer la production finale chez l'imprimeur.
L'impression prend en général 4 à 5 jours (hors livraison).
Création et délai de fabrication
Quels sont les délais de fabrication des créations ?
Une fois votre commande prise, je vous ferai une première proposition dans les 14 jours ouvrés (selon le planning de mes travaux et la complexité). Pour toute création par « lot » (mariage, evjf…), je vous demanderai de valider une première création avant de décliner les autres éléments.
Questions sur les allers-retours
Pour toute création, vous pouvez, jusque trois fois, demander des modifications sur les créations.
Au-delà, toute modification vous sera facturée 30 euros. N’hésitez pas à me demander des conseils et à formuler vos remarques.
Tout doit être parfait pour vous !
Après validation de la créa, que se passe-t-il ?
1. Si vous gérez l'impression, je vous envoie le(s) fichier(s) PDF en haute résolution avec les traits de coupe pour l'imprimeur sous 48 heures.
2. Si je prends en charge l'impression, je vous enverrai un Bon à tirer (BAT) avant de lancer la production finale chez l'imprimeur (compter 4 à 5 jours pour le recevoir à votre domicile). Une fois le BAT validé, l'impression prend en général 4 à 6 jours (hors livraison).
Impression
Pourquoi je n’imprime pas les créations ?
J'offre une prestation graphique. Il est toutefois possible, sur demande, que je prenne en charge la gestion de l’impression des créations.
Un devis vous sera envoyé à la suite de votre demande.
Où puis-je imprimer ma commande ?
Sur internet
Auprès d’un imprimeur à côté de chez vous
L’imprimeur ne parvient pas à lire le fichier, que puis-je faire ?
Contactez-moi immédiatement. Il est possible que je contacte alors directement votre imprimeur pour plus de réactivité.
Les bonnes pratiques pour imprimer ses créations
Je vous apporte des conseils tout au long de la prestation, donc n’hésitez pas à poser des questions. Dès le départ, je vous demanderai sur quel type de papier vous souhaitez que vos créations soient imprimées. Puis, vous pourrez rechercher sur internet les imprimeurs en ligne.
L’avantage ? Comparer leur offre de papier et les tarifs appliqués. Ne négligez pas les imprimeurs près de chez vous et n’hésitez pas à vous rendre sur place. Vous pourrez leur demander un Bon à tirer (BAT). Ce BAT (parfois payant) vous permettra de vous faire une idée du rendu final.
Satisfaction
Puis-je retourner un produit qui ne me plaît plus ?
Il n’est pas possible de retourner un produit pour la « fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. » (article L121-20-2 du Code de la consommation).
Mon fichier n’est pas bien imprimé, que puis-je faire ?
Les fées papier ne pourra être tenu responsable de différences mineures de coloris, les couleurs d’impression pouvant être légèrement impactées par les variabilités environnementales au sein de l’atelier d’impression. Il vous est donc recommandé de demander un Bon à tirer (BAT) à votre imprimeur avant de lancer toutes les impressions.
Les couleurs à l’écran puis une fois imprimées ne sont pas identiques, pourquoi ?
Les fichiers envoyés pour BAT sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs où vous pouvez avoir une apparence différente de la réalité du fichier selon la configuration de votre poste informatique.
Est-ce que je rembourse en cas d’insatisfaction ?
Je ne pourrais vous rembourser en cas d’insatisfaction.
Vous avez, jusque trois fois, pour demander des modifications. Si je me suis trompée dès le début sur vos envies, n’hésitez pas à le dire.
Je suis ouverte à toute suggestion pour répondre à votre demande.
